1.受理及主动电话客户，能及时处理客户问题并给出正确和满意的答复；
2.具备处理问题，安排进展，跟进进程，沟通及疑难问题的服务的意识能力， 提高客户满意度；
3.要求具备客户为先的服务精神，一切从帮助客户满足客户角度出发；
4.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，乐观积极，普通话标准，反应灵敏；
5.热爱工作，敬业勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；