岗位职责：
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
3、售前售后等疑难问题的解决；
4、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、有电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备积极心态，能快速调整适应新岗位、新工作。