1.执行公司及店内各项规章制度，保证前厅部的正常工作；
2.完善部门管理制度及各岗位工作内容；贯彻服务质量标准，并监督员工执行；
3.合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；
4.负责顾客的业务咨询、迎来送往、电话预定等工作；
5.随时征求、收集顾客意见，分析服务质量管理中的问题，提出整改意见；
6.与其它部门充分沟通，协调本部门与相关部门之间的业务；
7.负责部门的安全工作；
8.负责管理公司VIP客户的档案、资料；
9.负责顾客的投诉处理；做好顾客意见登记、遗失物品登记、贵重物品寄存登记工作；
10. 熟悉常来客人情况，建立档案记录；
11. 制定部门培训计划，组织部门员工培训工作；
12. 组织召开班组例会，传达上级指示。
13. 完成上级交办的其它工作